Záruka

1. Jak uplatnit záruku

Záruční nároky u společnosti RIDSTAR lze uplatnit zasláním zprávy (uveďte prosím číslo objednávky), které je nutné pro výměnu dílů v rámci záruky. To lze provést prostřednictvím kontaktní stránky na našem webu a je třeba uvést číslo objednávky. Prostřednictvím žádostí o podporu můžete přímo kontaktovat naše certifikované mechaniky e-mailem. Po odeslání žádosti obdržíte odpověď do 48 hodin. V rámci záručního procesu můžete být požádáni o provedení testů a zaslání záznamu mechanikovi, aby mohl diagnostikovat problém a navrhnout nejlepší řešení. Může jít například o otestování baterie voltmetrem a zaslání fotografie výsledku e-mailem. Společnost RIDSTAR váš případ posoudí a provede vás případnými testy, které budeme požadovat.

A) Co uděláme?

Pokud bude zjištěno, že je součástka vadná nebo poškozená bez zavinění uživatele, zašleme náhradní díl. Vyměníme všechny díly poškozené během přepravy. Pokud mechanik společnosti RIDSTAR uzná, že je to oprávněné, můžeme také schválit proplacení oprav v místním cykloservisu až do výše 200 $. Záruka se nevztahuje na žádné neautorizované opravy ani úpravy. Jakékoli neautorizované úpravy kola navíc vedou ke ztrátě záruky.

B) Co neuděláme?

Společnost RIDSTAR nevymění žádný díl, dokud neobdrží fotografii nebo video poškozeného dílu. Záruční servis neposkytujeme majitelům druhých a dalších vozidel. Nevyměníme žádné díly poškozené uživatelem. Neuhradíme žádný servis ani výměnu dílů třetí stranou, pokud s tím nebylo před opravou dohodnuto. Pokud majitel využije vlastní přepravní službu, společnost RIDSTAR neodpovídá za případné poškození během přepravy. Další informace najdete v našich Zásadách pro vrácení zboží. Záruční servis neposkytujeme majitelům, kteří nenakoupili na stránkách RIDSTAR.COM ani u autorizovaného prodejce.

2. Záruční podmínky

Za informace o záruce přímo odpovídají naši mechanici. Rádi s vámi projdou níže uvedené podmínky.
Tato záruka se vztahuje pouze na původního majitele výrobku RIDSTAR. Je omezena na jednorázovou výměnu vadných dílů podle výhradního uvážení společnosti RIDSTAR. Záruka se nevztahuje na škody způsobené nedodržením pokynů v uživatelské příručce, vyšší mocí, nehodou, nesprávným používáním, zanedbáním, hrubým zacházením, komerčním použitím, změnou, úpravou, nesprávnou montáží, opotřebením, instalací dílů nebo příslušenství, které nebyly původně určeny pro dané kolo nebo s ním nejsou kompatibilní, chybou obsluhy, poškozením vodou, extrémní jízdou, kaskadérskou jízdou nebo nesprávnou následnou údržbou. Celé kolo bude vyměněno pouze ve výjimečných případech. V takovém případě musí být původní kolo před odesláním nového zasláno do továrny společnosti RIDSTAR ke kontrole a opravě. Pokud jej bude možné opravit, nemusí být vždy možné odeslat nové kolo.
Tato záruka se nevztahuje na příslušenství, spotřební materiál ani díly podléhající běžnému opotřebení. Společnost RIDSTAR NEODPOVÍDÁ ZA ŽÁDNÉ ŠKODY, ZÁVADY ANI ZTRÁTY ZPŮSOBENÉ NEOPRÁVNĚNÝM SERVISNÍM ZÁSAHEM NEBO POUŽITÍM NEAUTORIZOVANÝCH SOUČÁSTÍ. Poškození při přepravě je nutné nahlásit společnosti RIDSTAR prostřednictvím požadavku na podporu. Ten lze odeslat na našich stránkách podpory. SPOLEČNOST RIDSTAR V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEODPOVÍDÁ ZA PŘÍMÉ, NEPŘÍMÉ ANI NÁSLEDNÉ ŠKODY, AŤ UŽ NA ZÁKLADĚ SMLOUVY, ZÁRUKY, NEDBALOSTI NEBO ODPOVĚDNOSTI ZA VÝROBEK V SOUVISLOSTI SE SVÝMI PRODUKTY, MIMO JINÉ ZA NÁSLEDUJÍCÍ: ÚJMU NA ZDRAVÍ, ŠKODY NA MAJETKU NEBO EKONOMICKÉ ZTRÁTY.
V případech, na které se záruční politika nemusí vztahovat, může společnost RIDSTAR účtovat minimální poplatek za servis a náhradní díly. Výměna je možná pouze jednou za každou položku. Veškeré samostatné náklady na dopravu související se zárukou musí zákazník uhradit předem a zásilku pojistit. Společnost RIDSTAR neodpovídá za ztracené příchozí zásilky. Společnost RIDSTAR může záruku v příslušných případech zrušit. Společnost RIDSTAR si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat a upravovat svou záruku. O těchto změnách může, ale nemusí být poskytnuto upozornění.
Na každé elektrické kolo zakoupené na RIDSTAR.COM a v autorizovaných prodejnách se vztahuje omezená záruka výrobce na vady materiálu a zpracování pro původního majitele, která se vztahuje na následující jednotlivé součásti:

A) Omezená záruka v délce 1 roku

1. Jednoletá záruční doba: Tato záruční politika nabývá účinnosti dnem nákupu a platí po dobu jednoho roku (např. pro řídicí jednotky, přední vidlice, představce, sedlovky, kliky, zadní nosiče, řadicí systémy, baterie a motory). Během této doby společnost poskytuje záruční krytí na součásti elektrokola.
2. Výjimky: Tato záruka se nevztahuje na problémy způsobené nehodami, nesprávným používáním, neoprávněnými opravami, úpravami nebo vlastní montáží.

B) Bez záruky

Upozorňujeme, že na výbavu a příslušenství se naše záruční podmínky nevztahují a nelze je vrátit.

C) Opotřebitelné díly

Na díly opotřebené běžným používáním se záruka nevztahuje. Patří mezi ně mimo jiné řetězy, ráfky, paprsky, brzdové destičky, duše, pneumatiky, brzdové kotouče, řídítka a sedla. Údržba a výměna těchto dílů je odpovědností majitele jízdního kola.

3. Reklamace

Veškeré nároky z této záruky je nutné uplatnit prostřednictvím společnosti RIDSTAR. Při uplatnění jakéhokoli záručního nároku je nutné doložit nákup. Před uplatněním záručního nároku doporučujeme kontaktovat náš tým zákaznického servisu, protože váš problém může mít jednoduché řešení. Platné záruční nároky společnost RIDSTAR vyřídí do jednoho roku od prvního nákupu. Záruční nárok lze uplatnit prostřednictvím požadavku na podporu na naší stránce podpory. 

A) Reklamace poškození při přepravě

Ihned zkontrolujte, zda váš produkt není poškozený. Lhůta pro nahlášení poškození při přepravě je velmi krátká. Poškození při přepravě nelze reklamovat po uplynutí 14 dnů od obdržení produktu. Než vy a řidič podepíšete převzetí zásilky, poznamenejte na nákladní list veškerá poškození produktu. Poškození vyfotografujte a pokud možno fotografie opatřete datem. Veškeré obaly a dokumenty si ponechte až do dokončení kontroly. Poškození nahlaste společnosti RIDSTAR prostřednictvím požadavku na podporu na naší stránce podpory do 14 dnů od doručení. 

B) Zpětné zúčtování platby kartou

Pokud je z jakéhokoli důvodu u objednávky provedeno zpětné zúčtování platby kartou v jakékoli výši a zákazník stále vlastní produkt z dané objednávky, bude záruka pozastavena až do vyřešení zpětného zúčtování.

4. Výměna dílů

Pokud je během záruční doby nutné zaslat náhradní díl, může společnost RIDSTAR podle svého uvážení požadovat zaslání vadného dílu zpět do naší továrny. Vadný díl musí dorazit do továrny společnosti RIDSTAR ještě před odesláním náhradního dílu. Společnost RIDSTAR poskytne podle svého uvážení předplacený štítek pro vrácení vadného dílu a jeho výměnu. Pokud zákazník obdrží předplacený štítek pro vrácení, musí vadný díl bezodkladně (do 10 dnů) vrátit, pokud se se společností RIDSTAR předem nedohodl jinak.
Po obdržení vadných nebo vrácených dílů budou tyto díly zkontrolovány, zda nebyly poškozeny při přepravě. RIDSTAR si vyhrazuje právo požadovat úhradu, pokud jsou díly poškozeny nad rámec limitů stanovených pro jejich testování. Nedodržení podmínek uvedených v této části může vést k odmítnutí servisu, zneplatnění záruky a/nebo trvalému zrušení objednávky.

5. Prohlášení

Jízda na jakémkoli typu jízdního kola s sebou nese neodmyslitelná rizika, která nelze předvídat ani jim zabránit. Tato nebezpečí mohou vést k vážným nehodám, zraněním nebo dokonce úmrtí. Je odpovědností jezdce znát pravidla, být poučen a být připraven jezdit bezpečně.
RIDSTAR důrazně doporučuje, aby si všichni zákazníci před první jízdou nechali kola zkontrolovat a otestovat kvalifikovaným mechanikem jízdních kol. Důkladná kontrola všech součástí kola pomůže zajistit jeho bezpečnost při jízdě. Společnost RIDSTAR NEZARUČUJE, že brzdy, řazení, motor, představec, ráfky, paprsky, přehazovačky, vidlice ani žádné jiné součásti kola budou při dodání správně upevněné a seřízené.
Před každou jízdou kolo důkladně zkontrolujte a ujistěte se, že jsou všechny součásti správně seřízené a upevněné. the
RIDSTAR NEODPOVÍDÁ ZA ŠKODY ANI NÁSLEDKY VZNIKLÉ NESPRÁVNÝM POUŽÍVÁNÍM, NEDBALOSTÍ ANI MONTÁŽÍ JEJÍCH KOL. Patří sem mimo jiné zranění osob, škody na majetku, finanční ztráty, vážné nehody či úmrtí.

6. Upozornění týkající se jízdních vlastností jízdního kola

Maximální rychlosti a dojezdy uvedené u jednotlivých kol jsou odhady a nezaručují očekávané jízdní vlastnosti. Výkon kola může ovlivnit mnoho faktorů, mimo jiné úroveň PAS, hmotnost jezdce, hmotnost nákladu, typ terénu, sklon, šlapání, povětrnostní podmínky, teplota a tlak v pneumatikách. Za různých podmínek se mohou skutečné dojezdy a maximální rychlosti lišit od uvedených odhadů.

7. Vztahy se zákazníky

Spokojenost zákazníků je jednou z hlavních priorit společnosti RIDSTAR. Usilovně pracujeme na tom, aby byli všichni naši zákazníci se svými nákupy spokojeni. Mohou nastat okolnosti, kdy nelze dosáhnout řešení přijatelného pro obě strany.
Chápeme, že když kontaktujete některého z našich pracovníků zákaznické podpory nebo mechaniků (prostřednictvím požadavku na podporu), něco se pokazilo a potřebujete řešení. Budeme s vámi spolupracovat, aby se problém vyřešil co nejrychleji. Vzhledem k tomu, že jsme ochotni vám pomoci, potřebujeme také vaši součinnost, spolupráci a trpělivost, abychom problém vyřešili. Snažíme se poskytovat zákaznickou podporu s respektem a vstřícností a očekáváme stejnou laskavost a úctu i od vás.
Urážlivé, vulgární nebo výhrůžné chování vůči našim zaměstnancům nebo pracovníkům zákaznické podpory nebude tolerováno. Pokud k takové nepříjemné situaci dojde, bude uděleno varování. Pokud bude urážlivé, vulgární nebo výhrůžné chování pokračovat, společnost RIDSTAR si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby, zrušit záruku, vrátit peníze a/nebo objednávku trvale zrušit. Upřímně si přejeme, abychom se takovým vztahům pokud možno vyhnuli.