V těchto zásadách uvádíme podrobné informace o způsobech doručení, lhůtách doručení a souvisejících poplatcích za dopravu u objednávek z našeho webu. Upozorňujeme, že tyto zásady nezakládají právně vymahatelná práva a povinnosti. Popisují naše běžné postupy při doručování produktů.

Pokud narazíte na problémy s logistikou nebo dopravou, obraťte se nejprve na náš personál, který vám pomůže.

Produkty v předprodeji a zpoždění odeslání

U produktů v předprodeji vezměte prosím na vědomí, že může dojít ke zpoždění oproti uvedené předpokládané době odeslání kvůli nepředvídatelným problémům v logistice. V důsledku těchto zpoždění může být produkt odeslán později, než se původně předpokládalo.

Odesílání objednávek

Objednávku obvykle zpracujeme do 3 pracovních dnů. O všech důležitých informacích týkajících se vaší objednávky vás budeme informovat e-mailem.

Doprava zdarma

Užijte si dopravu zdarma na všechny objednávky v obchodě Ridstar. Naším cílem je odesílat produkty z místních skladů a zajistit vám tak dopravu zdarma i osvobození od daně.

Doba doručení

Doručení v US:

Elektrokolo: DPD / UPS (Doručení trvá 2–7 pracovních dní)
Ostatní příslušenství nebo baterie: YunExpress / DHL / UPS (Obvykle se odesílá ze skladu v Číně, doručení trvá 10–30 dní)

Doručení v CA:

Elektrokolo: DPD / UPS (Doručení trvá 2–9 pracovních dní)
Ostatní příslušenství nebo baterie: YunExpress / DHL / UPS (Obvykle se odesílá ze skladu v Číně, doručení trvá 10–30 dní)

Doručení v EU:
Elektrokolo: DPD / UPS (Doručení trvá 2–10 pracovních dní)
Ostatní příslušenství nebo baterie: YunExpress / DHL / UPS (Obvykle se odesílá ze skladu v Číně, doručení trvá 15–30 dní)

Doručení v AU:
Elektrokolo: námořní přeprava LogisticsAUS (Doručení trvá 30–50 dní)
Ostatní příslušenství nebo baterie: YunExpress / DHL / UPS (Obvykle se odesílá ze skladu v Číně, doručení trvá 15–30 dní)

 *Buďte prosím trpěliví a v případě svátků nebo nepředvídatelných okolností, jako je špatné počasí, zemětřesení, požáry, epidemie apod., které mohou způsobit zpoždění, nás kontaktujte.

Doručovací adresy

Je mimořádně důležité, abyste nám poskytli úplnou a správnou doručovací adresu. Jakmile je vaše zásilka připravena nebo jsou objednávky odeslány, změna adresy již není možná. Pokud se nám balík vrátí kvůli neúplné nebo nesprávné adrese, ihned vás kontaktujeme, abychom adresu opravili. Upozorňujeme, že opětovné odeslání balíku může být zpoplatněno dodatečnými poplatky za dopravu. Doporučujeme také ke každé objednávce uvést telefonní číslo, na kterém jste k zastižení během dne. V některých případech mohou být balíky vráceny společnosti Ridstar jako nedoručitelné. Pokud dopravce vrátí nedoručitelný balík společnosti Ridstar, kontaktujte zákaznický servis společnosti Ridstar a domluvte se na opětovném odeslání.

Sledování doručení

Sledování doručení je dostupné u všech objednávek našich produktů. Chcete-li sledovat svou zásilku, jednoduše zadejte číslo objednávky (uvedené v potvrzovacím e-mailu objednávky) na webových stránkách naší doručovací služby zde: https://www.17track.net/.

Převzetí a podpis

U všech doručení je na doručovací adrese vyžadován osobní podpis. Naše doručovací služba vás předem upozorní na každé doručení, které vyžaduje podpis.

Další pokusy o doručení

Pokud se první pokus o doručení nezdaří, naše doručovací služba se pokusí produkty z vaší objednávky doručit alespoň ještě jednou.

Vyzvednutí produktů

Pokud vaše produkty zůstanou nedoručené i po několika pokusech o doručení, doručovací služba zanechá na vaší adrese oznámení s pokyny, jak si produkty vyzvednout, a s lhůtou pro vyzvednutí.